CONDICIONES DE SERVICIO Y GARANTÍAS
Alcances claros para cada servicio
Condiciones vigentes desde el 2 de septiembre de 2026.
En SURCOP™ buscamos que conozcas de antemano qué incluye cada servicio, cómo funciona su seguimiento y qué condiciones corresponden cuando existe una garantía o cobertura adicional.
Las condiciones que siguen complementan la información publicada en cada servicio. Cuando un trabajo requiere evaluación previa, el alcance definitivo, la frecuencia, los recursos y el precio se establecen en la propuesta correspondiente.
Cuando durante una visita se detecta una situación que modifica sustancialmente el alcance previsto, informamos la alternativa correspondiente antes de realizar trabajos adicionales.
🔎 RESULTADOS Y SEGUIMIENTO
El control de plagas depende de la intervención técnica y también de factores propios del lugar: condiciones estructurales, accesos, higiene, fuentes de alimento o refugio, presión externa y posibilidad de nuevas reinfestaciones.
Por ese motivo trabajamos con objetivos de control, seguimiento y prevención técnicamente razonables, evitando promesas absolutas de ausencia permanente de plagas.
Cuando durante una intervención detectamos condiciones que pueden afectar el resultado, informamos las recomendaciones correspondientes.
🏠 SERVICIOS PARA HOGARES
🛡️ Protección Hogar Premium
La modalidad Premium está orientada al control de alacranes y cucarachas grandes y comprende una intervención técnica en la vivienda con garantía comercial de 8 meses para los vectores incluidos en ambientes interiores.
Si durante el período de cobertura se detecta actividad contemplada por la garantía, podés solicitar el refuerzo correspondiente sin necesidad de contratar nuevamente el servicio completo. El refuerzo se concentra en los sectores que requieren atención según la situación observada.
La cobertura no constituye una garantía de ausencia absoluta de ejemplares durante todo el período.
Si se detecta una condición extraordinaria que requiera un alcance sustancialmente diferente al previsto para la modalidad residencial habitual, se informa antes de realizar trabajos adicionales.
🏡 Protección Hogar Estándar
Es una intervención residencial puntual para el problema seleccionado al reservar.
Incluye la revisión de la situación informada, la intervención técnica correspondiente y las recomendaciones posteriores que resulten necesarias dentro del alcance habitual del servicio.
Esta modalidad no incluye refuerzos posteriores sin cargo ni la garantía comercial de 8 meses correspondiente a Protección Hogar Premium.
Si posteriormente necesitás una nueva intervención, evaluamos la situación y te indicamos la alternativa disponible.
Cuando se detecta una condición extraordinaria fuera del alcance residencial habitual, se informa antes de modificar el servicio.
🐭 Control de Roedores para tu Hogar
El precio publicado corresponde al tratamiento residencial previsto para situaciones habituales de actividad de roedores.
El servicio contempla la evaluación de indicios y sectores relevantes, la intervención de control, la revisión de posibles vías de ingreso o circulación cuando puedan identificarse y las recomendaciones correspondientes.
Según la evolución observada, el tratamiento puede requerir entre 2 y 4 visitas dentro del mes de intervención.
El resultado también puede verse influido por accesos, condiciones del entorno y posibilidad de nuevas reinfestaciones.
La reserva incluye un anticipo que se descuenta del precio total cuando se confirma que corresponde realizar el control de roedores.
Si durante la evaluación comprobamos que la actividad corresponde a murciélagos y no a roedores, SURCOP no realiza ese control. En ese caso, el anticipo cubre el desplazamiento y la evaluación efectuada.
Estas condiciones reflejan las reglas comerciales actualmente definidas para los tres servicios residenciales.
🏢 SERVICIOS PARA EDIFICIOS
Edificios Desinsectación General
El servicio comprende el control de insectos y arácnidos en áreas comunes, incluyendo los sectores correspondientes según las características del edificio.
La modalidad habitual se encuentra estandarizada según la categoría del edificio.
Cuando existen configuraciones extraordinarias —por ejemplo, múltiples torres, grandes superficies comunes u otras características que modifican sustancialmente el trabajo previsto— se informa previamente el alcance correspondiente antes de realizar tareas adicionales.
La documentación emitida respalda las tareas efectivamente realizadas.
🐭 Edificios Control de Roedores
El servicio está destinado al control de roedores en áreas comunes de edificios y consorcios.
Comprende la evaluación de indicios y sectores relevantes, la intervención correspondiente, el seguimiento de la actividad y, cuando resulte necesario, la instalación, reposición o ajuste de puntos de control.
También pueden indicarse recomendaciones estructurales u operativas cuando se detecten condiciones que favorezcan el ingreso, circulación o permanencia de roedores.
Cuando la situación presenta una complejidad estructural, una severidad o un alcance sustancialmente diferente al caso habitual, se realiza una evaluación antes de incorporar trabajos adicionales.
🛡️ Plan Integral para Edificios
El Plan Integral es un programa anual con pago mensual orientado al seguimiento de las áreas comunes del edificio.
Incluye dos desinsectaciones generales programadas por año y asistencia ante eventualidades habituales de insectos, arácnidos o roedores durante la vigencia del plan, dentro del alcance previsto.
Una infestación extraordinaria, una condición estructural relevante, un problema originado persistentemente desde una unidad privada o una situación que requiera procedimientos especiales puede necesitar una intervención diferente, que será evaluada e informada previamente.
La tarifa mensual permanece fija durante períodos de seis meses. El valor correspondiente al período siguiente se informa antes de su aplicación.
Las intervenciones programadas cuentan con la documentación correspondiente a las tareas efectivamente realizadas.
📄 CERTIFICACIONES
Certificación Sanitaria Estándar
Es un servicio de monitoreo sanitario mensual y documentación para pequeños comercios y establecimientos de operación simple.
En cada visita se consultan novedades, se revisan los sectores relevantes y se evalúan posibles indicios de actividad.
Cuando no existe una situación que requiera intervención, se realiza el monitoreo y se documenta lo efectivamente observado y realizado.
Si aparece actividad temprana y localizada, se evalúa si puede resolverse dentro del seguimiento habitual.
Una infestación establecida o una situación que requiera un programa diferente se evalúa separadamente antes de ampliar el alcance.
Certificación Sanitaria Ampliada
Es un servicio mensual para establecimientos que requieren mayor recorrido, cantidad de sectores o puntos de monitoreo, pero cuyo programa todavía puede estandarizarse.
Comprende monitoreo ampliado, evaluación de indicios, recomendaciones y documentación correspondiente.
Cuando resulte compatible con el seguimiento habitual, pueden realizarse ajustes razonables de puntos de monitoreo o reposiciones.
Las infestaciones establecidas, cambios importantes en las condiciones del establecimiento o visitas extraordinarias que excedan el programa contratado se evalúan previamente.
Certificación Grandes Establecimientos
Esta modalidad está destinada a establecimientos cuyas dimensiones, sectorización, recorrido operativo o requerimientos particulares exceden las modalidades Estándar y Ampliada.
Requiere evaluación previa.
A partir del relevamiento se determinan el alcance, la frecuencia, los sectores, los recursos y la documentación necesaria.
Cuando las características de la instalación requieren arquitectura MIP, trazabilidad avanzada, planimetría o un sistema diseñado específicamente, se evalúa la solución correspondiente dentro de los servicios para Empresas.
Desratización por Demolición
Servicio específico para inmuebles vinculados al trámite de demolición en la ciudad de Santa Fe.
Antes de intervenir se evalúan las características del inmueble, los sectores relevantes y las condiciones necesarias para definir el procedimiento.
Cuando el caso se encuentra dentro del alcance habitual, se realiza la intervención técnica de desratización y se emite la documentación correspondiente a las tareas efectivamente realizadas.
Si existe actividad significativa de roedores, condiciones estructurales particulares o necesidad de intervenciones adicionales, el alcance requerido se informa previamente.
Para inmuebles ubicados fuera de la ciudad de Santa Fe u otras necesidades documentales, debe verificarse previamente qué servicio y requisitos corresponden.
La estructura anterior deriva de las cuatro modalidades de Certificaciones actualmente definidas en Servicios SURCOP 2026.
🏭 SERVICIOS PARA EMPRESAS
Los servicios empresariales se definen después de evaluar las características reales de cada establecimiento.
Cuando corresponde evaluación previa, ésta permite determinar responsablemente el alcance antes de presentar la propuesta técnica y económica.
Empresas Control de Insectos
Servicio para empresas, oficinas, depósitos y establecimientos que necesitan resolver situaciones relacionadas con insectos o arácnidos o realizar controles generales programados.
Antes de definir la intervención se consideran el tipo de plaga, los sectores afectados, la extensión de la situación y las condiciones relevantes del establecimiento.
Una vez evaluado el caso se informa el alcance y el precio correspondiente.
Luego de resolver o estabilizar la situación puede evaluarse un programa de Protección Continua cuando el nivel de exposición o riesgo lo justifique.
🐭 Empresas Control de Roedores
Servicio destinado a establecimientos con actividad actual, indicios o antecedentes de roedores.
La evaluación inicial permite analizar sectores comprometidos, indicios, posibles vías de ingreso, exposición y otras condiciones relevantes.
A partir de esa información se determinan el alcance inicial, los puntos de control, la frecuencia de seguimiento y los recursos necesarios.
Cuando existe actividad, el programa puede incluir intervención, monitoreo de la evolución, instalación o ajuste de puntos de control, reposiciones y recomendaciones estructurales u operativas.
Una vez suficientemente estabilizada la situación se evalúa si resulta conveniente continuar mediante Protección Continua.
🛡️ Empresas Protección Continua
Es un programa periódico para operaciones estabilizadas donde el seguimiento preventivo y la detección temprana aportan valor.
Antes de comenzar se definen los sectores comprendidos, los riesgos considerados, la frecuencia de visitas y el alcance del programa.
Durante las visitas se registran novedades y se evalúan indicios o cambios en las condiciones habituales.
Si aparece una situación temprana compatible con el programa, se determinan las acciones correspondientes.
Una infestación establecida, un cambio importante en el nivel de riesgo o una necesidad extraordinaria puede requerir redefinir previamente el alcance.
🏭 Ingeniería MIP Industrial
Los programas de Ingeniería MIP se diseñan específicamente para plantas industriales, grandes depósitos, centros logísticos y otras instalaciones complejas.
El primer paso es un relevamiento técnico de sectores, puntos críticos, accesos, condiciones estructurales, exposición, antecedentes y requerimientos operativos o documentales.
A partir del relevamiento se diseña la arquitectura del sistema: sectores de monitoreo, puntos, frecuencia, criterios de intervención y documentación.
Según el alcance acordado, el programa puede incorporar estaciones identificadas, planimetría, registros históricos, análisis de tendencias, informes técnicos y recomendaciones estructurales.
No utiliza una tarifa estándar. El alcance y la propuesta económica se presentan después de la evaluación.
📄 DOCUMENTACIÓN
La documentación emitida por SURCOP refleja las tareas, monitoreos e intervenciones efectivamente realizadas.
La emisión de documentación no representa una promesa de ausencia permanente de plagas ni reemplaza las medidas de higiene, mantenimiento, exclusión, reparación o prevención que correspondan al inmueble o establecimiento.
Cuando durante el servicio se detecta una situación que excede la modalidad contratada, se informa el alcance recomendado antes de realizar trabajos adicionales.
🐾 PERSONAS Y MASCOTAS
Antes de cada intervención informamos las medidas de seguridad y precauciones que correspondan según el procedimiento utilizado.
Es importante comunicar previamente cualquier condición relevante del lugar que pueda requerir una precaución particular.
Cuando existen niños o mascotas, se consideran especialmente las condiciones de utilización y ubicación de los elementos empleados y las precauciones necesarias.
📅 TURNOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
Si necesitás modificar un turno, contactanos con la mayor anticipación posible.
Las condiciones específicas de cancelación, reprogramación, anticipos o pagos se informan durante la reserva o contratación de cada servicio.
Cuando una intervención requiere coordinación especial, la nueva fecha queda sujeta a disponibilidad de agenda.
💳 PRECIOS Y ALCANCE
Los precios publicados en nuestra web son valores finales con IVA incluido.
Cuando un servicio tiene un alcance estandarizado, podés conocer el precio y reservar directamente.
Cuando las características del establecimiento o del problema requieren una evaluación previa, el precio se informa antes de realizar la intervención.
Si durante una visita detectamos una condición extraordinaria que modifica sustancialmente el alcance originalmente previsto, te lo informamos antes de realizar trabajos adicionales.
La web vigente ya utiliza esta distinción entre servicios estandarizados con precio publicado y servicios sujetos a evaluación previa.
🤝 NUESTRO CRITERIO
Nuestro objetivo es recomendar y realizar únicamente intervenciones que resulten técnicamente razonables para la situación observada.
Cuando consideramos que un servicio no es adecuado, que requiere otro enfoque o que está fuera de nuestro alcance operativo, lo informamos antes de avanzar.
Trabajamos para que el alcance, el seguimiento, la documentación y las condiciones de cada servicio sean claros desde el inicio.
SURCOP™ — División de Ingeniería Sanitaria
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